來(lái)源: 中國(guó)煤炭報(bào) 時(shí)間:2024-09-27 09:27:43
“有困難怎么辦?來(lái)找 ‘兜底窗口’!”這已經(jīng)成為潞安化工余吾煤業(yè)公司職工經(jīng)常掛在口頭的一句話。
2024年伊始,潞安化工余吾煤業(yè)公司二屆二次職工代表大會(huì)工作報(bào)告提出,秉持“辦好企業(yè)為職工”的理念,在生產(chǎn)調(diào)度和黨建調(diào)度分別建立生產(chǎn)業(yè)務(wù)“兜底服務(wù)窗口”和非生產(chǎn)業(yè)務(wù)“兜底服務(wù)窗口”。
3月9日,余吾煤業(yè)公司“兜底窗口”正式設(shè)立。不久,黨建調(diào)度值班人員就接到了一通求助電話。打來(lái)電話的是當(dāng)?shù)啬炒妩h支部書記,反映“與余吾煤業(yè)公司余欣風(fēng)井項(xiàng)目部有合作關(guān)系的拉矸公司未支付道路交通費(fèi),無(wú)法解決污水排放問(wèn)題”。由于這一問(wèn)題涉及部門多,加之存在歷史遺留問(wèn)題等原因,之前已反復(fù)溝通一年多時(shí)間,依然沒(méi)能解決。
接到訴求后,值班人員立即聯(lián)系余欣風(fēng)井項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,了解事情原委,責(zé)成余欣風(fēng)井項(xiàng)目部作為牽頭單位,立即拿出解決措施。同時(shí),黨建調(diào)度“兜底窗口”將該訴求納入“13710”督辦事項(xiàng),加快推進(jìn)解決。
余欣風(fēng)井項(xiàng)目部接單后,黨建調(diào)度人員全程跟蹤督辦。余欣風(fēng)井項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人積極聯(lián)系相關(guān)單位和部門,多次前往鎮(zhèn)政府,反復(fù)溝通、協(xié)商解決辦法。一個(gè)星期后,他們終于找到了最佳解決辦法,敲定了解決方案。
又經(jīng)過(guò)一周左右,問(wèn)題徹底解決。該村黨支部書記在“兜底窗口”值班工作人員提供的反饋臺(tái)賬上簽下了“滿意”。
“這件事的辦結(jié)效率非常高,大家都沒(méi)想到會(huì)這么快,這個(gè)‘兜底窗口’真是好!”該村黨支部書記表示。
“兜底窗口”作為一項(xiàng)創(chuàng)新舉措,有效提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提升了職工群眾的滿意度和幸福感。
“生產(chǎn)科協(xié)調(diào)隊(duì)組施工,影響膠順進(jìn)料”“準(zhǔn)備隊(duì)專用紅土炮沒(méi)有固定存放地點(diǎn)”“后勤辦公樓夏季悶熱,需要解決”……在“兜底窗口”,筆者翻開問(wèn)題記錄臺(tái)賬,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)類問(wèn)題占90%以上,其余均為生活瑣事。
“這些都是工作中‘雞毛蒜皮’的小事,但就是這些小事的解決,托起了職工的幸福生活。把這些‘底’兜住了,職工的心就穩(wěn)了!”生產(chǎn)調(diào)度指揮中心副主任王贊介紹。
在臺(tái)賬中筆者看到,其中一項(xiàng)訴求是“規(guī)程措施審批,相關(guān)審批人員找不到,簽字困難”。“兜底窗口”值班人員接到訴求后,第一時(shí)間將涉及簽字的人員都“約”到窗口,為訴求單位提供“一站式”服務(wù)。
為保證服務(wù)質(zhì)量,“兜底窗口”還制作了業(yè)務(wù)跟蹤卡和業(yè)務(wù)反饋卡,跟蹤卡記錄解決問(wèn)題的過(guò)程,反饋卡則需要提出訴求的單位或個(gè)人簽字確認(rèn)是否滿意。
“小窗口”解決“大難題”,“兜底窗口”的設(shè)立,為該公司各服務(wù)單位樹立了榜樣,為提升服務(wù)水平指明了方向。截至9月中旬,“兜底窗口”共為職工群眾辦結(jié)大事小情60余件。
責(zé)任編輯:李世臣
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